crisis management
La comunicazione di crisi è un processo fondamentale per aiutare un’azienda
a gestire eventi critici che possono danneggiarne la reputazione e
influenzare gli stakeholder. Ad ogni impresa possono accadere situazioni
impreviste che, se non gestite, possono avere gravi ripercussioni
sull’immagine e sulle attività aziendali.
Con una mappatura della crisi ben analizzata e delle procedure pianificate, è possibile ridurre i danni reputazionali e prevenire ulteriori situazioni di rischio.
issue o risk management
Le potenziali crisi di comunicazione possono derivare da gestione di crisi prevedibili come ristrutturazioni aziendali, passaggi generazionali o contenziosi legali. La raccomandazione in questi casi è sempre quella di mappare e predisporre preventivamente un manuale di crisi per il management con procedure e potenziali domande critiche legate alla specifica issue che si attraverserà.
gli strumenti
Costruire una strategia di gestione della crisi efficace implica tre fasi
fondamentali: analisi pre-crisi che permette di intervenire meglio; manuale
di gestione della crisi che include procedure, spokesperson designate e Q&A;
sistemi di monitoraggio e analisi continui.